Équipe
Katrin Mérillat
Expertin für Kommunikation, Servicequalität, Coaching & Mentoring
Mit tiefgreifendem Fachwissen aus einem Magister-Studium in Psycholinguistik und Organisationspsychologie an der Albert-Ludwigs-Universität Freiburg (ALU) und der Ludwig-Maximilians-Universität München (LMU) sowie einer umfassenden Trainerausbildung am Institut für Sprechwissenschaft der LMU bringt Katrin fundierte Expertise in Kunden- und Serviceorientierung, Kommunikation, Rhetorik und Präsentation mit.
Ihre Qualifikationen werden ergänzt durch eine Moderationsausbildung bei Schrader/Klebert, ein Coaching in „Psychologie der Veränderung“ bei Dietz und Partner (DBVC, IOBC) sowie eine Weiterbildung in Wingwave am Besser-Siegmund-Institut Hamburg.
Als erfahrene Trainerin für Coaching und Mentoring begleitet sie Führungskräfte und Teams auf ihrem Weg zu nachhaltiger persönlicher und professioneller Entwicklung. Seit 2019 verantwortet sie als operative Leiterin bei symedie Produktion skriptbasierter Lernvideos – maßgeschneiderte Lösungen, die gezielt auf die kontextuellen Bedürfnisse der Kunden ausgerichtet sind und internes Training sowie Coaching nachhaltig ergänzen.
Eine besondere Stärke von Katrin liegt in der Durchführung von Qualitätsaudits. Ihre präzisen Berichte gehen über reine Analysen hinaus – sie liefern strategische Impulse, die die Serviceentwicklung ihrer Kunden entscheidend voranbringen.
Sylvère Mérillat
Berater, Coach & Trainer für Service- und Führungsexzellenz
Absolvent der renommierten École Hôtelière de Lausanne (EHL) und diplomierter Hotelier, mit weiterführender Ausbildung am Unternehmerseminar SHV/VDH sowie als Ausbildungsleiter am Institut für Angewandte Psychologie (IAP) Zürich. Seine Coaching-Kompetenz vertiefte er in der psychologischen Veränderungsberatung bei Dietz und Partner..
Mit jahrzehntelanger Erfahrung in der Luxushotellerie und im Premium-Retail hat Sylvère Mérillat eine herausragende Expertise in der Definition, Implementierung und Weiterentwicklung von Servicestandards aufgebaut. Seine analytische Weitsicht und kreative Herangehensweise setzen neue Maßstäbe in der Servicequalität und begleiten Unternehmen auf ihrem Weg zu nachhaltiger Exzellenz.
Als Entwickler der Excellence Transfer App (EXCTRA) hat er ein innovatives Tool geschaffen, das neue Maßstäbe in der Erfassung und Optimierung zwischenmenschlicher Serviceinteraktionen setzt. Die App bildet eine wissenschaftlich fundierte Grundlage für das Coaching und die Führung von Teams, die sich dem höchsten Serviceniveau verschrieben haben.
Neben seiner Beratungs- und Coaching-Tätigkeit unterstützt Sylvère Unternehmen erfolgreich bei der EduQua-Zertifizierung, um sicherzustellen, dass höchste Qualitätsstandards gewährleistet und langfristig verankert werden.